具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的尊重。

服務(wù)意識也是以客戶為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在客戶的立場上，急客戶之所急，想客戶之所想；為了客戶滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。物業(yè)管理作為一個服務(wù)行業(yè)那么就要有強烈的服務(wù)意識。這方面“業(yè)主的每件小事都是我們的大事”這些口號在我們行業(yè)可謂是人人皆知。但如何落實或切實做到這些已顯得尤為重要。

1、培養(yǎng)員工團隊協(xié)作能力

團隊強調(diào)的是協(xié)同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協(xié)作，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優(yōu)點缺點。作為團隊的一員應(yīng)該主動去尋找團隊成員的優(yōu)點和積極品質(zhì)，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質(zhì)，那么團隊的協(xié)作就會變得很順暢，工作效率就會提高。

2、提高員工主觀能動性

馬克思哲學觀點認為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的！而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出于生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。 要讓保潔在這個行業(yè)中有所建樹，就必須充分發(fā)揮主觀能動性，要把員工被動的做事轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動做，甘愿做。

3、運用美國行為科學家弗雷德里克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。

激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調(diào)動了員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。

4、加強員工職業(yè)技能培訓

首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利于他們開闊視野，增強互助的協(xié)助精神。其次在公司內(nèi)外組織一個“金點子”俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力，養(yǎng)成動腦習慣。 另外做好員工職業(yè)規(guī)劃鼓勵他們參加繼續(xù)教育，參加公司內(nèi)外的培訓班，并制定相應(yīng)的獎勵政策。